¿Necesita mi negocio un sitio web?
¿Necesita tu negocio un sitio web cuando ya tiene redes sociales? La respuesta sincera, los beneficios que aporta y lo que un sitio web no hará.
¿Necesita mi negocio un sitio web? Las ventajas para un pequeño negocio local
Tu negocio requiere un sitio web en el momento en que los clientes necesitan encontrarte, conocer lo que ofreces o reservar una cita. La razón principal es la propiedad.
Ya sea una cuenta en redes sociales, una aplicación de reparto o un directorio, todos ellos ponen a tus clientes en manos de otra plataforma, con reglas, clasificaciones y comisiones controladas por un tercero.
Un sitio web es tu propio espacio donde tú estableces las reglas, recibes reservas directamente y publicas la información que los clientes necesitan para encontrarte.
También le da a tu negocio una presencia en línea permanente que no desaparecerá cuando cambien las reglas de la plataforma.
Los perfiles sociales siguen siendo valiosos; se vuelven aún más potentes cuando dirigen a los clientes al único activo en línea que realmente te pertenece.
Muchos pequeños negocios locales funcionan durante años sin un sitio web.
Una cuenta de Instagram, una página de Facebook, un perfil en una aplicación de reparto y el boca a boca pueden ser suficientes para mantener el negocio en marcha.
La verdadera pregunta no es si puedes sobrevivir sin un sitio web, sino cuánto negocio estás perdiendo sin él, y si es hora de detener esa pérdida.
¿Por qué es crucial un sitio web para un negocio?
Se trata de lo que te pertenece
Detrás de cada razón para tener un sitio web hay un hecho muy simple: tu sitio web es la única parte de tu presencia en línea que realmente te pertenece.
Cada pequeño negocio ya tiene una huella en línea en algún lugar.
La diferencia real radica en quién es el propietario de ese espacio.
Ya sea un perfil en redes sociales, una plataforma de reparto o un directorio, esas plataformas son alquiladas.
Pueden cambiar sus reglas, clasificaciones o tarifas en cualquier momento, y tu negocio tiene poco control al respecto.
Tu sitio web, por el contrario, te pertenece a ti.
Esa única distinción influye en cada uno de los beneficios que se detallan a continuación.
Cada ventaja de un sitio web, una por una
Cuando la gente habla de los beneficios de un sitio web, a menudo los presenta como ventajas independientes.
En realidad, todos están conectados porque provienen de un principio fundamental: la propiedad.
Tú eres el propietario de la relación con el cliente
A diferencia de las plataformas alquiladas donde las relaciones con los clientes están controladas por algoritmos, tu sitio web te pertenece a ti.
Si una plataforma cambia su algoritmo, la audiencia que has tardado años en construir puede volverse de repente más difícil de alcanzar.
Los visitantes que llegan a tu sitio web son tu responsabilidad, no la de otra persona.
Tu presencia en redes sociales sigue importando, pero ya no se convierte en el único activo del que depende tu negocio.
Las reservas y los pedidos van directamente a ti
El beneficio financiero es inmediato.
Cuando alguien reserva a través de tu sitio web, la reserva se realiza bajo tus condiciones.
Las plataformas de terceros cobran comisiones y, lo que es más importante, acostumbran a los clientes a volver a su plataforma en lugar de a tu negocio.
Echa un vistazo a los sitios que aparecen en el Project Showcase.
Matka, un restaurante con estrella Michelin en París, destaca “RESERVAR AHORA” como la acción más visible en su página de inicio.
Akai en Bruselas también sitúa “Reservar ahora” junto a cada sección destacada.
Estos sitios web no dejan lugar a dudas: entienden que el objetivo del sitio web de un negocio es guiar a los clientes por el camino más rápido y directo hacia la reserva.
Date a conocer a nuevos clientes
La mayoría de las publicaciones en redes sociales solo las ven las personas que ya te siguen.
Las búsquedas te ayudan a llegar a personas que nunca han oído hablar de tu negocio pero que buscan activamente los productos o servicios que ofreces.
Tu Perfil de Empresa en Google juega un papel fundamental en esto, y se vuelve mucho más fuerte cuando apunta a un sitio web que explica claramente quién eres y qué ofreces.
Sin un sitio web, dependes casi por completo de un directorio de empresas, que es una de las principales razones por las que los negocios locales pierden oportunidades de aparecer en los resultados de búsqueda de Google.
Controla la primera impresión
Cuando alguien busca tu negocio después de oír hablar de él, los primeros diez segundos suelen determinar si reserva o no.
En las redes sociales, esa primera impresión depende totalmente de lo último que hayas publicado.
Se presenta dentro de la interfaz de otra empresa y rodeado de contenido de la competencia y anuncios.
Tu sitio web te otorga un control absoluto.
Bouillon en Bruselas presenta su menú en texto claro y legible en lugar de imágenes.
OT en París ofrece de inmediato a los visitantes opciones para “Ver menús”, “Pedir a domicilio” o “Reservar” eventos privados.
Al responder de inmediato a las preguntas más importantes de los visitantes, estos sitios web crean una primera impresión mucho más sólida de lo que podría lograr un perfil social estándar.
Toda la información que los clientes necesitan es fácil de encontrar
El horario de apertura, la ubicación, los servicios, los precios, los métodos de pago aceptados, las reservas para grupos y si se admiten perros son detalles que los clientes buscan con frecuencia antes de realizar una reserva.
En las redes sociales, esta información suele estar oculta en biografías o publicaciones antiguas.
Los clientes terminan enviando mensajes solo para hacer preguntas básicas.
Un sitio web mantiene esta información disponible de forma permanente, lo que reduce las consultas repetitivas y facilita que los clientes elijan tu negocio.
Lo que un sitio web no hará
Un sitio web no llenará mágicamente tu restaurante ni generará clientes por sí solo.
Sin visibilidad a través de búsquedas, redes sociales, reseñas, recomendaciones u otros canales de marketing, un sitio web simplemente existirá sin atraer visitantes.
Ten cuidado con cualquiera que te prometa que un sitio web por sí solo transformará tu negocio.
Un sitio web tiene una tarea principal: convertir la atención que tu negocio ya recibe en consultas, reservas o ventas, al tiempo que ofrece a los clientes un lugar de confianza para informarse sobre ti.
La gente todavía necesita descubrir tu negocio primero a través de búsquedas, redes sociales, reseñas, cartelería o el boca a boca.
Cómo combinar eficazmente las redes sociales y tu sitio web
Las redes sociales y tu sitio web sirven para propósitos diferentes.
Las redes sociales atraen la atención y construyen la personalidad de tu marca.
Tu sitio web convierte esa atención en reservas mientras mantiene la información importante de tu negocio precisa y actualizada.
Incluye el enlace de tu sitio web en cada perfil de redes sociales y dirige a los clientes a tu página de reservas en lugar de a tu bandeja de entrada.
Tu sitio web debe ser la fuente de información definitiva sobre tu negocio, mientras que tus canales sociales deben generar interés y animar a la gente a visitarlo.
Ya sea que crees tu sitio web utilizando un creador de sitios web para pequeñas empresas o elijas una plataforma gestionada, lo más importante es mantenerlo actualizado sin convertirlo en otra tarea pendiente en tu lista.
Si prefieres delegar esa tarea, aquí tienes lo que suelen cubrir los planes de mantenimiento web y cuándo una web gestionada ya lo incluye.
Preguntas frecuentes
¿Debería mi negocio tener una página web incluso si utilizo Instagram o Facebook?
Sí. Usar ambas opciones es el mejor enfoque porque las redes sociales pertenecen a otra persona. Las plataformas sociales llegan principalmente a los seguidores existentes, mientras que un sitio web permite que cualquiera descubra tu negocio, conozca tus servicios y reserve directamente. Ambas funcionan mejor juntas.
¿Vale la pena la inversión en un sitio web para un negocio muy pequeño?
Si los clientes necesitan tu horario de apertura, precios, menú o una forma de reservar, entonces sí. Incluso una sola página bien diseñada puede ser suficiente. Un sitio web vale la pena cuando elimina las barreras entre tu negocio y tus clientes.
¿Necesito un sitio web si ya tengo un Perfil de Empresa en Google?
Un Perfil de Empresa en Google es esencial y gratuito, pero no sustituye a un sitio web. Google confía más en los negocios que puede verificar a través de un sitio web oficial, mientras que tu Perfil de Empresa sirve principalmente de apoyo a las personas que ya buscan tu negocio o servicios cercanos.
¿Qué debe incluir el sitio web de un negocio local?
Como mínimo, tu sitio web debe incluir a qué se dedica tu negocio, dónde estás ubicado, el horario de apertura, los precios o tu menú en formato de texto, fotos de alta calidad, un sistema de reservas o pedidos, y opiniones o testimonios de clientes. Qué extras importan más allá de estos depende del negocio. Un restaurante que ofrece cenas privadas necesita un formulario de consulta y una sección que describa el espacio como mínimo; una clínica necesita una forma de solicitar una cita. Identifica una o dos cosas que tus clientes deben poder hacer sí o sí y considéralas parte del mínimo. A partir de ahí, el resto son complementos que se ganan su lugar solo cuando se adaptan a tu sector: un menú, reserva de mesas o pedidos de comida, una sección de preguntas frecuentes, un blog, un boletín informativo, eventos, tarjetas de regalo, una página de equipo o reseñas mostradas en la página. En una plataforma gestionada, los elementos básicos vienen configurados para ti, y estos módulos se activan a medida que los necesitas, así que empiezas por lo esencial y añades el resto cuando encaje. Mira cómo funciona en la página de la plataforma.
