La mia attività ha bisogno di un sito web?
La tua attività ha bisogno di un sito web se ha già i social media? La risposta sincera, i vantaggi che ne derivano e cosa un sito web non farà.
La mia attività ha bisogno di un sito web? I vantaggi per una piccola impresa locale
La tua attività ha bisogno di un sito web nel momento stesso in cui i clienti hanno la necessità di trovarti, scoprire cosa offri o prenotare un appuntamento. Il motivo principale è la proprietà.
Che si tratti di un account social, di un’app di consegna o di una scheda su una directory, tutti questi strumenti mettono i tuoi clienti nelle mani di un’altra piattaforma, con regole, classifiche e commissioni controllate da qualcun altro.
Un sito web è il tuo spazio personale in cui stabilisci le regole, ricevi prenotazioni dirette e pubblichi le informazioni di cui i clienti hanno bisogno per trovarti.
Inoltre, offre alla tua attività una presenza online permanente che non svanirà quando cambieranno le regole della piattaforma.
I profili social sono comunque preziosi; diventano ancora più potenti quando indirizzano i clienti verso l’unica risorsa online di cui sei veramente proprietario.
Molte piccole imprese locali operano per anni senza un sito web.
Un account Instagram, una pagina Facebook, la presenza su un’app di consegna e il passaparola possono essere sufficienti per far andare avanti l’attività.
La vera domanda non è se puoi sopravvivere senza un sito web, ma quante opportunità di business stai perdendo senza di esso, e se sia giunto il momento di fermare questa perdita.
Perché un sito web è fondamentale per un’attività?
È una questione di proprietà
Dietro ogni motivo per avere un sito web c’è un dato di fatto molto semplice: il tuo sito web è l’unica parte della tua presenza online che ti appartiene davvero.
Ogni piccola impresa ha già un’impronta online da qualche parte.
La vera differenza sta in chi possiede quello spazio.
Che si tratti di un profilo sui social media, di una piattaforma di consegna o di una directory, quegli spazi sono in affitto.
Possono cambiare le loro regole, classifiche o tariffe in qualsiasi momento, e la tua attività ha ben poco controllo al riguardo.
Il tuo sito web, invece, appartiene a te.
Questa singola distinzione influenza ogni singolo vantaggio che ne consegue.
Ogni vantaggio di un sito web, uno ad uno
Quando si parla dei vantaggi di un sito web, spesso vengono presentati come benefici separati.
In realtà, sono tutti collegati perché derivano da un unico principio cardine: la proprietà.
Sei proprietario del rapporto con il cliente
A differenza delle piattaforme in affitto dove le relazioni con i clienti sono controllate dagli algoritmi, il tuo sito web ti appartiene.
Se una piattaforma cambia il suo algoritmo, il pubblico che hai impiegato anni a costruire potrebbe improvvisamente diventare più difficile da raggiungere.
I visitatori che arrivano sul tuo sito web sono una tua responsabilità, non di qualcun altro.
La tua presenza sui social media è ancora importante, ma non è più l’unica risorsa da cui dipende la tua attività.
Prenotazioni e ordini arrivano direttamente a te
Il beneficio finanziario è immediato.
Quando qualcuno prenota tramite il tuo sito web, la prenotazione avviene alle tue condizioni.
Le piattaforme di terze parti applicano commissioni e, cosa ancora più importante, abituano i clienti a tornare sulla loro piattaforma anziché dalla tua attività.
Guarda i siti presentati nella vetrina dei progetti.
Matka, un ristorante stellato Michelin a Parigi, rende il pulsante “PRENOTA ORA” l’azione più evidente sulla sua homepage.
Anche Akai a Bruxelles posiziona il pulsante “Prenota ora” accanto a ogni sezione in evidenza.
Questi siti web non lasciano spazio a dubbi: sanno che l’obiettivo del sito web di un’attività è guidare i clienti verso il percorso più rapido e diretto per prenotare.
Fatti trovare da nuovi clienti
La maggior parte dei post sui social media viene vista solo da persone che già ti seguono.
La ricerca online ti aiuta a raggiungere persone che non hanno mai sentito parlare della tua attività, ma che stanno attivamente cercando i prodotti o i servizi che offri.
Il tuo Profilo dell’attività su Google gioca un ruolo fondamentale in questo senso, e diventa ancora più forte quando rimanda a un sito web che spiega chiaramente chi sei e cosa offri.
Senza un sito web, ti affidi quasi interamente a una semplice scheda dell’attività, che è uno dei motivi principali per cui le imprese locali perdono l’opportunità di apparire nei risultati di ricerca di Google.
Controlla la prima impressione
Quando qualcuno cerca la tua attività dopo averne sentito parlare, i primi dieci secondi spesso determinano se deciderà di prenotare o meno.
Sui social media, quella prima impressione dipende interamente dall’ultimo post che hai pubblicato.
Viene presentata all’interno dell’interfaccia di un’altra azienda, circondata da contenuti della concorrenza e annunci pubblicitari.
Il tuo sito web ti offre un controllo completo.
Bouillon a Bruxelles presenta il suo menu in un formato di testo chiaro e leggibile, anziché tramite immagini.
OT a Parigi offre immediatamente ai visitatori le opzioni per “Vedere i menu,” “Ordinare a domicilio” o “Prenotare” eventi privati.
Rispondendo subito alle domande più importanti dei visitatori, questi siti web creano una prima impressione molto più forte di quanto potrebbe mai fare un normale feed social.
Tutte le informazioni di cui i clienti hanno bisogno sono facili da trovare
Orari di apertura, posizione, servizi, prezzi, metodi di pagamento accettati, prenotazioni per gruppi e se i cani sono ammessi: sono tutti dettagli che i clienti cercano di frequente prima di prenotare.
Sui social media, queste informazioni sono spesso sepolte nelle biografie o nei vecchi post.
I clienti finiscono per inviare messaggi solo per fare domande di base.
Un sito web mantiene queste informazioni costantemente disponibili, riducendo le richieste ripetitive e rendendo più facile per i clienti scegliere la tua attività.
Cosa non farà un sito web
Un sito web non riempirà magicamente il tuo ristorante né genererà clienti da solo.
Senza visibilità attraverso la ricerca, i social media, le recensioni, il passaparola o altri canali di marketing, un sito web esisterà semplicemente senza attirare visitatori.
Diffida di chiunque prometta che un sito web da solo trasformerà la tua attività.
Un sito web ha un compito principale: convertire l’attenzione che la tua attività già riceve in richieste, prenotazioni o vendite, offrendo al contempo ai clienti un luogo affidabile per conoscerti.
Le persone devono comunque scoprire la tua attività prima tramite la ricerca, i social media, le recensioni, le insegne o il passaparola.
Come combinare efficacemente i social media e il tuo sito web
I social media e il tuo sito web hanno scopi diversi.
I social media attirano l’attenzione e costruiscono la personalità del tuo brand.
Il tuo sito web converte quell’attenzione in prenotazioni, mantenendo le informazioni aziendali importanti accurate e aggiornate.
Includi il link del tuo sito web su ogni profilo social e indirizza i clienti alla tua pagina di prenotazione anziché alla tua casella di posta.
Il tuo sito web dovrebbe essere la fonte definitiva di informazioni sulla tua attività, mentre i tuoi canali social dovrebbero generare interesse e incoraggiare le persone a visitarlo.
Sia che tu crei il tuo sito web utilizzando uno strumento di creazione di siti web per piccole imprese o che scelga una piattaforma gestita, la cosa più importante è mantenerlo aggiornato senza farlo diventare un altro compito gravoso sulla tua lista di cose da fare.
Se preferisci affidare questo lavoro a qualcuno, ecco cosa coprono di solito i Website Care Plan e quando un sito gestito lo include già.
Domande frequenti
La mia attività dovrebbe avere un sito web anche se uso Instagram o Facebook?
Sì. Usare entrambi è l'approccio migliore perché i social media appartengono a qualcun altro. Le piattaforme social raggiungono principalmente i follower già esistenti, mentre un sito web permette a chiunque di scoprire la tua attività, conoscere i tuoi servizi e prenotare direttamente. I due strumenti funzionano meglio insieme.
Un sito web vale l'investimento per un'attività molto piccola?
Se i clienti hanno bisogno dei tuoi orari di apertura, dei prezzi, del menu o di un modo per prenotare, allora sì. Anche una singola pagina ben progettata può bastare. Un sito web diventa utile quando elimina gli ostacoli tra la tua attività e i tuoi clienti.
Ho bisogno di un sito web se ho già un Profilo dell'attività su Google?
Un Profilo dell'attività su Google è essenziale e gratuito, ma non sostituisce un sito web. Google ha più fiducia nelle attività che può verificare tramite un sito ufficiale, mentre il tuo Profilo dell'attività aiuta soprattutto le persone che stanno già cercando la tua attività o i tuoi servizi nelle vicinanze.
Cosa dovrebbe includere il sito web di un'attività locale?
Come minimo, il tuo sito web dovrebbe includere cosa fa la tua attività, dove ti trovi, gli orari di apertura, i prezzi o il tuo menu in formato testo, foto di alta qualità, un sistema di prenotazione o ordinazione, e recensioni o testimonianze dei clienti. Quali elementi extra contano oltre a questi dipende dall'attività. Un ristorante che offre cene private ha bisogno, come minimo, di un modulo di richiesta e di una sezione che descriva lo spazio; una clinica ha bisogno di un modo per richiedere un appuntamento. Individua una o due cose che i tuoi clienti devono poter fare e considerale parte del minimo indispensabile. Da lì in poi, il resto sono funzionalità aggiuntive che meritano spazio solo se si adattano al tuo settore: un menu, la prenotazione dei tavoli o l'ordinazione di cibo, una FAQ, un blog, una newsletter, eventi, buoni regalo, una pagina dedicata al team o recensioni mostrate sulla pagina. Su una piattaforma gestita, le funzioni di base sono già configurate per te, e questi moduli si attivano quando ne hai bisogno, così inizi dall'essenziale e aggiungi il resto quando serve. Scopri come funziona sulla pagina della piattaforma.
