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Domande frequenti
Domande frequenti per aiutarti a orientarti rapidamente tra i nostri servizi.
Come posso contattare il supporto?
Il modo più rapido è accedere al proprio account su business.centralapp.com. Da lì, ogni cliente può accedere al Centro assistenza per guide e tutorial, o avviare una chat dal vivo con il nostro team. I clienti Pro possono anche prenotare un videoincontro direttamente dalla piattaforma per ricevere assistenza faccia a faccia. I clienti Business e Co-Pilot fanno un passo in più: basta indicarci le modifiche necessarie tramite la piattaforma e il nostro team si occuperà degli aggiornamenti per voi. Non siete ancora clienti? Compilate il modulo qui sopra e il nostro team commerciale vi ricontatterà entro un giorno lavorativo.
Quali sono i vostri orari di apertura?
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET (ora di Bruxelles). Al di fuori di questi orari, puoi comunque contattarci via e-mail o chat: prenderemo in carico la tua richiesta non appena inizierà il giorno lavorativo successivo. I problemi tecnici urgenti (sito non raggiungibile, errore di pagamento) vengono monitorati costantemente, quindi non sarai mai completamente isolato.
Offrite supporto internazionale?
Sì. Lavoriamo con attività in qualsiasi paese. Il supporto telefonico e in videochiamata è disponibile in inglese, francese, italiano e spagnolo; nelle altre lingue, olandese compreso, il nostro team ti risponde per iscritto. Abbiamo anche rappresentanti commerciali in Belgio, Francia, Italia, Spagna, Portogallo e Colombia.
Quanto sono rapidi i tempi di risposta?
Per la maggior parte delle domande, riceverai una risposta entro poche ore durante l'orario lavorativo. Le richieste commerciali provenienti da questa pagina ricevono una risposta entro un giorno lavorativo.
Come valutano i clienti il vostro supporto?
Negli ultimi 12 mesi, il 97% delle conversazioni con il supporto è stato valutato buono o eccellente: in media 4,8/5 su 529 valutazioni, lasciate dai clienti alla fine di ogni conversazione.
Posso visitare il vostro ufficio?
Sei il benvenuto. La nostra sede centrale si trova in Avenue Louise 54, 1050 Bruxelles, Belgio, a pochi passi dalla metropolitana Louise. Non effettuiamo visite senza appuntamento, quindi ti preghiamo di prenotare in anticipo tramite il modulo sopra o di contattare il tuo account manager. Se ti trovi fuori dal Belgio e desideri incontrarci, effettuiamo anche videochiamate e occasionalmente viaggiamo per i clienti principali.