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Questions Fréquemment Posées
Questions courantes pour vous aider à naviguer rapidement dans nos services.
Comment puis-je contacter le support ?
Le moyen le plus rapide est de vous connecter à votre compte sur business.centralapp.com. De là, tous les clients accèdent au Centre d'aide pour les guides et tutoriels, ou démarrent un chat en direct avec notre équipe. Les clients Pro peuvent aussi réserver une visio directement depuis la plateforme pour un échange en face à face. Les clients Business et Co-Pilot vont un cran plus loin : briefez-nous sur les changements à apporter depuis la plateforme, et notre équipe s’occupe des mises à jour pour vous. Pas encore client ? Remplissez le formulaire ci-dessus et notre équipe commerciale revient vers vous sous un jour ouvré.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Bruxelles). En dehors de ces horaires, vous pouvez nous joindre par email ou chat — on reprend dès le matin suivant. Les incidents techniques urgents (site indisponible, paiement bloqué) sont surveillés en continu, vous n’êtes jamais totalement seul.
Offrez-vous un support international ?
Oui. Nous travaillons avec des commerces dans tous les pays. Le support par téléphone et en visio est disponible en français, anglais, italien et espagnol ; dans les autres langues, néerlandais compris, notre équipe vous répond par écrit. Nous avons aussi des représentants commerciaux en Belgique, en France, en Italie, en Espagne, au Portugal et en Colombie.
Quelle est la rapidité des temps de réponse ?
Pour la plupart des questions, vous obtenez une réponse en quelques heures pendant les heures ouvrées. Les demandes commerciales depuis cette page reçoivent une réponse sous un jour ouvré.
Comment vos clients évaluent-ils votre support ?
Sur les 12 derniers mois, 97 % des échanges avec notre support ont été jugés bons ou excellents : 4,8/5 en moyenne sur 529 évaluations, données par les clients à la fin de chaque échange.
Puis-je visiter votre bureau ?
Avec plaisir. Notre siège se trouve Avenue Louise 54, 1050 Bruxelles, Belgique — à quelques pas du métro Louise. Nous ne recevons pas en visite spontanée, alors merci de prendre rendez-vous via le formulaire ci-dessus ou auprès de votre account manager. Si vous êtes hors de Belgique et souhaitez nous rencontrer, nous proposons des appels visio et nous déplaçons ponctuellement pour les comptes stratégiques.