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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes para ayudarte a navegar rápidamente por nuestros servicios.
¿Cómo me pongo en contacto con el soporte técnico?
La forma más rápida es iniciar sesión en su cuenta en business.centralapp.com. Desde allí, todos los clientes pueden acceder al Centro de ayuda para ver guías y tutoriales, o iniciar un chat en vivo con nuestro equipo. Los clientes de Pro también pueden reservar una reunión por vídeo directamente desde la plataforma para obtener ayuda cara a cara. Los clientes de Business y Co-Pilot van un paso más allá: infórmenos de los cambios que necesita a través de la plataforma y nuestro equipo se encargará de las actualizaciones por usted. ¿Aún no es cliente? Rellene el formulario anterior y nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted en un plazo de un día laborable.
¿Cuáles son sus horas de atención?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET (hora de Bruselas). Fuera de ese horario, también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o chat; nos ocuparemos de ello a primera hora del siguiente día hábil. Los problemas técnicos urgentes (sitio caído, fallo de pago) se supervisan continuamente, por lo que nunca estará totalmente desatendido.
¿Ofrecen soporte internacional?
Sí. Trabajamos con negocios de cualquier país. El soporte por teléfono y videollamada está disponible en inglés, francés, italiano y español; en otros idiomas, incluido el neerlandés, nuestro equipo le responde por escrito. También contamos con representantes comerciales en Bélgica, Francia, Italia, España, Portugal y Colombia.
¿Qué tan rápidos son los tiempos de respuesta?
Para la mayoría de las preguntas, recibirá una respuesta en unas pocas horas durante el horario comercial. Las consultas de ventas de esta página reciben una respuesta en un plazo de un día hábil.
¿Cómo valoran los clientes la asistencia de Stride?
En los últimos 12 meses, el 97% de las conversaciones con nuestra asistencia se valoró como buena o excelente: 4,8/5 de media en 529 valoraciones, que los clientes dan al final de cada conversación.
¿Puedo visitar su oficina?
Eres bienvenido a hacerlo. Nuestra oficina central está en Avenue Louise 54, 1050 Bruselas, Bélgica, a poca distancia a pie del metro Louise. No organizamos visitas sin cita previa, así que te rogamos que reserves con antelación a través del formulario de arriba o que te pongas en contacto con tu gestor de cuenta. Si te encuentras fuera de Bélgica y deseas que nos reunamos, también realizamos videollamadas y, en ocasiones, viajamos para cuentas clave.