Tous vos avis, traités depuis une seule boîte de réception

Personne ne peut supprimer un avis à votre place, ni Stride ni aucun autre outil d'avis : seul Google retire des avis, et seulement ceux qui enfreignent ses règles, comme les faux avis. Vous pouvez signaler un tel avis depuis votre fiche d'établissement Google, et Google décide. Pour tous les autres mauvais avis, votre réponse est ce qui dépend de vous : l'auteur est prévenu de votre réponse et peut modifier son avis, et tous ceux qui le lisent ensuite lisent aussi votre réponse. Dans la boîte de réception, un mauvais avis avec un commentaire est marqué priorité élevée : c'est le premier que vous voyez. Pour les mots à employer, voyez comment répondre aux avis négatifs.

Google, pour toute entreprise qui a une fiche d'établissement Google, et TheFork, pour les restaurants qui y sont présents, chaque note affichée comme sa plateforme l'affiche : en étoiles sur Google, sur dix sur TheFork. Vous connectez Google depuis les réglages de la boîte de réception ; pour TheFork, vous envoyez une demande de liaison avec l'identifiant TheFork de votre restaurant et notre équipe la met en place avec TheFork (Stride avec TheFork). Les avis Tripadvisor, Yelp et Facebook ne sont pas repris : vous y répondez toujours sur leur propre site.

Chaque avis qui attend encore une réponse est marqué priorité élevée, moyenne ou faible, selon sa note et ce que le client a écrit : un mauvais avis avec un commentaire passe en premier. Un avis plus ancien auquel vous n'avez jamais répondu reste dans la liste avec la mention « Une réponse reste utile ». Le filtre « À répondre » ne montre que ce qui attend, et la boîte de réception affiche « Tout est à jour » quand plus rien n'attend.

Les suggestions de réponse par IA arrivent bientôt. Aujourd'hui, vous écrivez chaque réponse, et personne chez Stride ne répond en votre nom : sur Google, votre réponse apparaît comme celle du propriétaire, sous le nom de votre entreprise. Ce que la boîte de réception vous évite, c'est la recherche : chaque avis qui vous attend est dans une seule liste, les plus importants d'abord, et vous répondez sans ouvrir Google ni TheFork.

Google ne dit pas que répondre vous fait monter. Il dit que davantage d'avis et de bonnes notes peuvent aider votre référencement local, et que des réponses utiles peuvent aider votre entreprise à se démarquer auprès de ceux qui les lisent. Les statistiques d'avis montrent où vous en êtes sur les deux : votre taux de réponse, votre délai de réponse, et le nombre d'avis cinq étoiles qu'il faut pour afficher le dixième suivant sur Google.

TheFork vérifie chaque réponse avant de la rendre publique : la vôtre affiche « En modération chez TheFork » jusqu'à ce que TheFork la publie. Si TheFork ne la publie pas, l'avis l'indique : modifiez votre réponse et renvoyez-la. On ne peut répondre qu'aux avis TheFork qui ont un commentaire. Les réponses aux avis Google sont publiées directement sur Google.

Sur Google, oui : modifiez votre réponse ou supprimez-la depuis la boîte de réception. Sur TheFork, une réponse ne peut pas être supprimée, seulement remplacée par une nouvelle. Sur TheFork en particulier, relisez donc votre réponse deux fois avant de l'envoyer.

Oui : l'aide de Google elle-même propose de demander aux clients de suivre un lien ou de scanner un QR code. Ce qu'elle interdit, c'est d'offrir quoi que ce soit en échange, une réduction ou un verre offert, et de ne solliciter que les clients dont vous attendez un bon avis. Une fois Google connecté et votre fiche mise à jour une première fois par Profile Sync, « Obtenir plus d'avis » dans la boîte de réception vous donne votre lien d'avis Google et un QR code par établissement, à votre logo et à vos couleurs, à imprimer pour les tickets, les menus ou le comptoir. Stride n'envoie aucune demande par e-mail ni par SMS : vous partagez le lien vous-même. Les règles, pays par pays, sont dans comment demander des avis Google.

Oui. Les avis de chaque établissement arrivent dans la même boîte de réception, et le filtre par établissement vous permet d'en traiter un à la fois. Chaque établissement a sa propre note, son taux et son délai de réponse, comparés côte à côte et jamais en moyenne, pour qu'un établissement plus faible ne se cache pas derrière un plus fort. Chacun a aussi son propre QR code d'avis.

Oui. Choisissez « Mettre en avant sur votre site » sur n'importe quel avis de la boîte de réception : il rejoint les avis de votre site, sur la page d'accueil ou une page d'avis, pour chaque établissement. C'est vous qui choisissez ceux qui s'affichent.