Al je reviews, beantwoord vanuit één inbox

Niemand kan een review voor jou verwijderen, Stride niet en ook geen andere reviewtool: alleen Google haalt reviews weg, en alleen reviews die zijn regels overtreden, zoals valse reviews. Je kunt zo'n review melden vanuit je Google Bedrijfsprofiel, en Google beslist. Bij elke andere slechte review heb je je antwoord in handen: de schrijver krijgt te horen dat je hebt geantwoord en kan zijn review aanpassen, en iedereen die de review daarna leest, leest ook je antwoord. In de inbox krijgt een slechte review met een opmerking een hoge prioriteit, zodat je ze als eerste ziet. Welke woorden je gebruikt, lees je in hoe reageer je op negatieve reviews.

Google, voor elk bedrijf met een Google Bedrijfsprofiel, en TheFork, voor restaurants die erop staan, elke score zoals het platform hem toont: sterren op Google, op tien op TheFork. Je koppelt Google vanuit de instellingen van de inbox; voor TheFork stuur je een koppelingsaanvraag met de TheFork-ID van je restaurant en ons team regelt het met TheFork (Stride met TheFork). Reviews van Tripadvisor, Yelp en Facebook worden niet binnengehaald: die beantwoord je nog altijd op hun eigen site.

Elke review die nog een antwoord nodig heeft, krijgt een hoge, gemiddelde of lage prioriteit, op basis van de score en hoeveel de klant schreef: een slechte review met een opmerking komt eerst. Een oudere review die je nooit hebt beantwoord, blijft in de lijst staan als "Reageren kan nog". De filter "Te beantwoorden" toont alleen wat nog wacht, en de inbox meldt "Je bent helemaal bijgewerkt" als er niets meer wacht.

AI-suggesties voor antwoorden komen binnenkort. Vandaag schrijf je elk antwoord zelf, en niemand bij Stride antwoordt in jouw naam: op Google verschijnt je antwoord als dat van de eigenaar, onder de naam van je bedrijf. Wat de inbox je uit handen neemt, is het zoeken: elke review die jou nodig heeft, staat in één lijst, de belangrijkste eerst, en je antwoordt zonder Google of TheFork te openen.

Google zegt niet dat antwoorden je hoger zet. Het zegt dat meer reviews en goede scores je lokale ranking kunnen helpen, en dat nuttige antwoorden je bedrijf kunnen laten opvallen bij wie ze leest. De reviewstatistieken tonen waar je staat op allebei: je antwoordpercentage, hoe snel je antwoordt, en hoeveel vijfsterrenreviews er nodig zijn om de volgende tiende op Google te tonen.

TheFork controleert elk antwoord voor het openbaar wordt, dus het jouwe toont "Wordt gemodereerd door TheFork" tot TheFork het publiceert. Publiceert TheFork het niet, dan staat dat bij de review: pas je antwoord aan en stuur het opnieuw. Alleen TheFork-reviews met een opmerking kunnen beantwoord worden. Antwoorden op Google-reviews worden rechtstreeks op Google geplaatst.

Op Google wel: pas je antwoord aan of verwijder het vanuit de inbox. Op TheFork kan een antwoord niet verwijderd worden, alleen vervangen door een nieuw. Lees een antwoord dus zeker op TheFork twee keer na voor je het verstuurt.

Ja: de hulp van Google zelf stelt voor om klanten te vragen een link te volgen of een QR-code te scannen. Wat Google verbiedt, is iets in ruil aanbieden, een korting of een gratis drankje, en alleen de klanten vragen van wie je een goede review verwacht. Zodra Google gekoppeld is en Profile Sync je profiel een eerste keer heeft bijgewerkt, geeft "Meer reviews krijgen" in de inbox je je Google-reviewlink en een QR-code per vestiging, in je logo en je kleuren, om af te drukken voor kassabonnen, menukaarten of de toog. Stride stuurt geen verzoeken per e-mail of sms: je deelt de link zelf. De regels, land per land, staan in hoe vraag je om Google-reviews.

Ja. De reviews van elke vestiging komen in dezelfde inbox, en met de filter op vestiging werk je er één tegelijk af. Elke vestiging heeft haar eigen score, antwoordpercentage en reactietijd, naast elkaar vergeleken en nooit gemiddeld, zodat een zwakkere vestiging zich niet achter een sterke verstopt. Elke vestiging heeft ook haar eigen review-QR-code.

Ja. Kies "Uitlichten op je website" bij een review in de inbox en ze komt bij de reviews op je site, op de homepage of een reviewpagina, per vestiging. Jij kiest welke getoond worden.