Todas tus reseñas, respondidas desde una sola bandeja

Nadie puede eliminar una reseña por ti, ni Stride ni ninguna otra herramienta de reseñas: solo Google retira reseñas, y solo las que incumplen sus normas, como las falsas. Puedes denunciar una reseña así desde tu Perfil de Empresa de Google, y Google decide. Con cualquier otra mala reseña, lo que depende de ti es tu respuesta: al autor se le avisa de que has respondido y puede cambiar su reseña, y todos los que la leen después leen también tu respuesta. En la bandeja, una mala reseña con comentario tiene prioridad alta, así que es la primera que ves. Para las palabras que usar, lee cómo responder a las reseñas negativas.

Google, para cualquier negocio con un Perfil de Empresa de Google, y TheFork, para los restaurantes que están en él, cada puntuación mostrada como la muestra su plataforma: en estrellas en Google, sobre diez en TheFork. Conectas Google desde los ajustes de la bandeja; para TheFork, envías una solicitud de vinculación con el ID de TheFork de tu restaurante y nuestro equipo la configura con TheFork (Stride con TheFork). Las reseñas de Tripadvisor, Yelp y Facebook no se incorporan: a esas sigues respondiendo en sus propios sitios.

Cada reseña que aún espera respuesta tiene prioridad alta, media o baja, según su puntuación y lo que escribió el cliente: una mala reseña con comentario va primero. Una reseña más antigua que nunca respondiste sigue en la lista como "Aún vale la pena responder". El filtro "Por responder" muestra solo lo que espera, y la bandeja dice "Todo está al día" cuando no queda nada.

Las sugerencias de respuesta con IA llegarán pronto. Hoy escribes tú cada respuesta, y nadie en Stride responde en tu nombre: en Google tu respuesta aparece como la del propietario, con el nombre de tu negocio. Lo que la bandeja te ahorra es la búsqueda: cada reseña que te necesita está en una sola lista, las más importantes primero, y respondes sin abrir Google ni TheFork.

Google no dice que responder te haga subir. Dice que más reseñas y valoraciones positivas pueden ayudar a tu posicionamiento local, y que las respuestas útiles pueden hacer que tu negocio destaque ante quien las lee. Las estadísticas de reseñas muestran cómo vas en ambos: tu tasa de respuesta, lo rápido que respondes y cuántas reseñas de cinco estrellas hacen falta para mostrar la siguiente décima en Google.

TheFork revisa cada respuesta antes de hacerla pública, así que la tuya muestra "En moderación en TheFork" hasta que TheFork la publique. Si TheFork no la publica, la reseña lo indica: edita tu respuesta y envíala de nuevo. Solo se puede responder a las reseñas de TheFork que tienen comentario. Las respuestas a las reseñas de Google se publican directamente en Google.

En Google, sí: edita tu respuesta o elimínala desde la bandeja. En TheFork una respuesta no se puede eliminar, solo sustituir por otra. Así que, sobre todo en TheFork, lee tu respuesta dos veces antes de enviarla.

Sí: la propia ayuda de Google propone pedir a los clientes que visiten un enlace o escaneen un código QR. Lo que prohíbe es ofrecer algo a cambio, un descuento o una bebida gratis, y pedírselo solo a los clientes de los que esperas una buena reseña. Una vez conectado Google, "Conseguir más reseñas" en la bandeja te da tu enlace de reseñas de Google y un código QR por local, con tu logo y tus colores, para imprimir en tickets, cartas o la barra. Stride no envía solicitudes por correo ni por SMS: el enlace lo compartes tú. Las normas, país por país, están en cómo pedir reseñas de Google.

Sí. Las reseñas de cada local llegan a la misma bandeja, y el filtro por local te permite trabajar en uno cada vez. Cada local tiene su propia puntuación, su tasa y su tiempo de respuesta, comparados uno junto a otro y nunca en promedio, para que un local más débil no se esconda detrás de uno fuerte. Cada local tiene también su propio código QR de reseñas.

Sí. Elige "Destacar en tu sitio web" en cualquier reseña de la bandeja y se suma a las reseñas de tu web, en la página de inicio o en una página de reseñas, para cada local. Tú eliges cuáles se muestran.