Cómo pedir reseñas en Google en 2026 sin saltarte las normas
Sí, pide una reseña a cada cliente. Las reseñas sinceras ayudan a la gente a elegirte, y pedirlas bien protege tu perfil y te mantiene dentro de la ley. Las dos reglas, la ley de tu país en una tarjeta y tu enlace de reseñas en cuatro pasos.
Sí, puedes pedir una reseña en Google a todos tus clientes, y merece la pena, porque según Google las reseñas sinceras ayudan a los clientes potenciales a decidirse. Dos reglas bastan para hacerlo sin riesgo. No ofrezcas nada a cambio, y pídesela a todos, no solo a los que crees que salieron contentos. En España, y en Italia para restaurantes y turismo, pídela además dentro de los treinta días siguientes a la visita.
¿Puedo pedir reseñas de Google a mis clientes?
Sí. La política de Google sobre interacciones falsas permite a un negocio pedir o animar a publicar reseñas que reflejen una experiencia real. La condición es no ofrecer nada a cambio y no intentar influir en la puntuación ni en lo que dice la reseña.
| ✓ Puedes | ✗ No puedes |
|---|---|
| Pedírsela a cualquier cliente, en el recibo o por correo | Ofrecer un descuento, un producto gratis o cualquier otra cosa |
| Darle el enlace, o poner el código QR a la vista | Pedírsela solo a los clientes que crees contentos |
| Recordárselo después de la visita | Presionarle para que la escriba allí, o dictársela |
| Responder a todas las reseñas, buenas o malas | Reseñarte tú, o que lo hagan tus empleados o tu familia |
Una frase como «si has quedado contento, déjanos una reseña» se dirige solo a los clientes satisfechos, así que va en la columna de la derecha. Sobre las recompensas, Google no deja margen:
«Ofrecer incentivos, como productos o servicios gratuitos o con descuento, a los clientes a cambio de que publiquen reseñas, las cambien o eliminen las negativas se considera interacción falsa y está estrictamente prohibido.»
Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Consejos para conseguir más reseñas»
Lo que una reseña falsa puede costarle a tu perfil
Google elimina las reseñas falsas y puede restringir el perfil durante un periodo determinado. Puede bloquear las reseñas nuevas, dejar de mostrar las que ya tienes, o enseñar a los clientes una advertencia de que se han retirado reseñas falsas (página de Google sobre las restricciones). Avisa al propietario por correo electrónico antes de aplicar una restricción, y el negocio puede apelar.
¿Dónde está mi enlace para pedir reseñas en Google?
En tu Perfil de Empresa, junto a tus reseñas. Google te da un enlace para copiar y un código QR para imprimir, y el código QR solo se puede generar en un ordenador.
Google propone ponerlo en tus recibos, en los correos de agradecimiento, al final de una conversación de chat y, impreso, en tu tienda. El enlace es una dirección web corriente, así que también cabe en un SMS o en un mensaje de WhatsApp.
Qué decir, y cuándo
Pídesela a todos con las mismas palabras, y deja las estrellas fuera. Una fórmula que se queda dentro de las normas, a modo de ejemplo, es «Leemos todas las reseñas. Si tienes dos minutos, aquí está el enlace». También merece la pena pedírsela al cliente descontento, y Google explica por qué:
«Las reseñas sinceras y equilibradas pueden ayudar a los clientes potenciales a tomar una decisión. Una combinación de comentarios positivos y negativos suele parecer más fiable.»
Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Consejos para conseguir más reseñas»
Google no da ningún consejo sobre el mejor momento. En dos países lo hace la ley, así que envía el enlace mientras la visita está reciente.
Qué añade la ley, país por país
Las normas de Google son las mismas en todas partes. La ley cambia según el país: en España, y en Italia para restaurantes y turismo, fija un plazo de treinta días tras la visita.
En España la regla viene de la Ley 10/2025 y vale para todos los sectores. También te deja pedir que se elimine una reseña que no viene de un cliente real, si puedes «acreditar, de forma fehaciente» que no la publicó quien compró o usó el servicio.
En el Reino Unido una recompensa es legal si se declara, y en Estados Unidos solo está prohibida la recompensa ligada a la nota. Google prohíbe toda recompensa, y es Google quien publica tus reseñas. Así que ninguna recompensa, en ningún país.
No somos abogados, y esto no es asesoramiento jurídico.
Después, responde a todas las reseñas
Google avisa a quien escribió la reseña cuando respondes, y esa persona todavía puede cambiarla. Deja las ofertas fuera de la respuesta, porque, como dice Google, «los usuarios que publican las reseñas ya son clientes de tu empresa». Para redactar la respuesta a un cliente descontento, mira cómo responder a las reseñas negativas.
Responder es la parte que una herramienta te puede quitar de encima. En Stride, tus reseñas de Google y TheFork llegan a una sola bandeja, ordenadas según lo que necesita respuesta primero, y respondes desde ahí sin abrir Google cada vez: mira cómo funciona la gestión de reseñas.
Copia hoy tu enlace de reseñas y ponlo en el próximo recibo que imprimas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento o un café gratis a cambio de una reseña en Google?
No. La página de ayuda de Google dice que ofrecer incentivos, como productos o servicios gratuitos o con descuento, a cambio de reseñas se considera interacción falsa y está estrictamente prohibido, y eso incluye cambiar una reseña o eliminar una negativa. Para restaurantes y turismo, la ley italiana de 2026 también declara ilícita la reseña que es fruto de un descuento o de un beneficio del negocio.
¿Pueden mis empleados o mi familia poner una reseña de mi negocio?
No, según la política de Google. Trata la reseña basada en un conflicto de intereses como manipulación de valoraciones, y nombra entre los conflictos la relación laboral, actual o pasada, y los lazos familiares. Esas reseñas se eliminan.
¿Puedo pedir la reseña solo a los clientes contentos?
No. La política de Google prohíbe a los negocios disuadir de publicar reseñas negativas y pedir reseñas positivas de forma selectiva. Pídesela a todos de la misma manera, pienses lo que pienses que van a escribir.
¿Hace falta una cuenta de Gmail para dejar una reseña?
Hace falta una cuenta de Google, que según Google se puede crear con una dirección de correo que no sea de Gmail. El cliente tiene que haber iniciado sesión para dejar la reseña.
¿Puedo sacar el código QR de reseñas de Google desde el móvil?
En octubre de 2026, no. La página de ayuda de Google dice que los códigos QR de reseñas solo se pueden generar en un navegador de ordenador, no en dispositivos móviles.
