Come chiedere recensioni su Google nel 2026 senza violare le regole
Sì, chiedi una recensione a ogni cliente. Le recensioni oneste aiutano le persone a sceglierti, e chiederle nel modo giusto protegge il profilo e ti mantiene in regola con la legge. Le due regole, la legge del tuo paese in una scheda e il link per le recensioni in quattro passaggi.
Sì, puoi chiedere una recensione su Google a ogni cliente, e conviene farlo, perché secondo Google le recensioni oneste aiutano i potenziali clienti a decidere. Due regole bastano per farlo senza rischi. Non offrire nulla in cambio, e chiedila a tutti, non solo ai clienti che ti sembrano contenti. In Italia per ristorazione e turismo, e in Spagna, chiedila anche entro trenta giorni dalla visita.
Posso chiedere ai clienti una recensione su Google?
Sì. Le norme di Google sul coinvolgimento fasullo consentono a un’attività di chiedere o incoraggiare recensioni che raccontano un’esperienza autentica. La condizione è non offrire nulla in cambio e non cercare di influenzare il voto o il contenuto della recensione.
| ✓ Puoi | ✗ Non puoi |
|---|---|
| Chiederla a ogni cliente, sullo scontrino o via email | Offrire uno sconto, un omaggio o qualsiasi altra cosa |
| Dare il link, o esporre il codice QR | Chiederla solo ai clienti che credi contenti |
| Ricordarglielo dopo la visita | Insistere perché la scriva sul posto, o dettargliela |
| Rispondere a ogni recensione, buona o cattiva | Recensirti da solo, o farlo fare a dipendenti o familiari |
Una frase come «se ti sei trovato bene, lasciaci una recensione» si rivolge solo ai clienti soddisfatti, quindi va nella colonna di destra. Sui premi Google non lascia margini:
«Offrire incentivi, come prodotti o servizi gratuiti o scontati, in cambio della pubblicazione, della modifica o della rimozione di recensioni negative da parte dei clienti è considerato coinvolgimento fasullo ed è severamente vietato.»
Guida di Profilo dell’attività su Google, «Suggerimenti per ricevere più recensioni»
Cosa può costare al profilo una recensione falsa
Google rimuove le recensioni false e può limitare il profilo per un determinato periodo. Può bloccare le nuove recensioni, nascondere quelle già pubblicate, o mostrare ai clienti un avviso che sono state rimosse recensioni false (pagina di Google sulle limitazioni). Avvisa il titolare via email prima di applicare una limitazione, e l’attività può fare ricorso.
Dove trovo il link per le recensioni su Google?
Nel Profilo dell’attività, accanto alle recensioni. Google ti dà un link da copiare e un codice QR da stampare, e il codice QR si può creare solo da un computer.
Google suggerisce di metterlo sugli scontrini, nelle email di ringraziamento, alla fine di una chat e, stampato, nel negozio. Il link è un normale indirizzo web, quindi va bene anche in un SMS o in un messaggio WhatsApp.
Cosa dire, e quando
Chiedila a tutti con le stesse parole, e lascia fuori le stelle. Una formula che resta dentro le regole, a titolo di esempio, è «Leggiamo tutte le recensioni. Bastano due minuti, il link è questo.» Vale la pena chiederla anche al cliente scontento, e Google spiega perché:
«Le recensioni obiettive e imparziali possono aiutare i potenziali clienti a prendere una decisione. Una combinazione di feedback positivi e negativi spesso sembra più affidabile.»
Guida di Profilo dell’attività su Google, «Suggerimenti per ricevere più recensioni»
Google non dà consigli sul momento migliore. In due paesi lo fa la legge, quindi manda il link finché la visita è fresca.
Cosa aggiunge la legge, paese per paese
Le regole di Google sono uguali ovunque. La legge cambia da paese a paese: in Italia, per ristorazione e turismo, e in Spagna fissa un termine di trenta giorni dalla visita.
In Italia la legge 11 marzo 2026, n. 34, vale per le imprese della ristorazione e le strutture del settore turistico. Vieta anche l’acquisto e la cessione di recensioni, e si presume autentica la recensione «corredata di evidenze del rilascio di documentazione fiscale», cioè accompagnata da uno scontrino o una ricevuta.
Nel Regno Unito un premio è lecito se è dichiarato, e negli Stati Uniti è vietato solo il premio legato al voto. Google vieta ogni premio, ed è Google a pubblicare le tue recensioni. Quindi nessun premio, in nessun paese.
Non siamo avvocati, e questa non è una consulenza legale.
Poi rispondi a ogni recensione
Quando rispondi, Google avvisa chi ha scritto la recensione, che dopo può ancora modificarla. Tieni le offerte fuori dalle risposte, perché, come scrive Google, «i recensori sono già clienti della tua attività». Per le parole da usare con un cliente scontento, leggi come rispondere alle recensioni negative.
Rispondere è la parte che uno strumento può toglierti di mano. Su Stride le tue recensioni Google e TheFork arrivano in un’unica inbox, ordinate in modo che quelle che aspettano una risposta vengano prima, e rispondi da lì senza aprire Google ogni volta: vedi come funziona la gestione delle recensioni.
Copia oggi il link per le recensioni e mettilo sul prossimo scontrino che stampi.
Domande frequenti
Posso offrire uno sconto o un caffè in cambio di una recensione su Google?
No. Una pagina di assistenza di Google dice che offrire incentivi, come prodotti o servizi gratuiti o scontati, in cambio della pubblicazione, della modifica o della rimozione di recensioni è severamente vietato. Anche la legge italiana del 2026 su ristorazione e turismo considera illecita la recensione che è frutto di uno sconto o di un beneficio dato dall'attività.
Il personale o i miei familiari possono recensire la mia attività?
Non secondo le norme di Google. Una recensione basata su un conflitto di interessi è trattata come manipolazione delle valutazioni, e tra i conflitti Google cita il rapporto di lavoro, attuale o passato, e i legami familiari. Queste recensioni vengono rimosse.
Posso chiedere una recensione solo ai clienti contenti?
No. Le norme di Google vietano alle attività di scoraggiare le recensioni negative e di sollecitare in modo selettivo quelle positive. Chiedila a tutti allo stesso modo, qualunque cosa pensi che scriveranno.
Ai clienti serve un indirizzo Gmail per lasciare una recensione?
Serve un Account Google, che secondo Google si può creare anche con un indirizzo email che non è Gmail. Per lasciare la recensione il cliente deve aver effettuato l'accesso.
Posso creare il codice QR per le recensioni dal telefono?
Non a ottobre 2026. La pagina di assistenza di Google dice che i codici QR per le recensioni si possono generare solo su un browser per computer, non su dispositivi mobili.
