Website Care Plan: cos'è, cosa include e quando serve
Che cosa include un Website Care Plan, che cosa è solo riempitivo e come capire se alla tua attività ne serve uno o se è meglio un sito web gestito.
Che cos’è un Website Care Plan?
Un Website Care Plan è un abbonamento mensile che mantiene funzionante un sito web dopo il lancio. Di solito copre hosting, aggiornamenti software e di sicurezza, backup, monitoraggio dell’uptime e una quantità fissa di modifiche ai contenuti o di assistenza ogni mese. Paghi un fornitore perché questi lavori vengano fatti senza che tu debba pensarci.
Il motivo per cui esiste è semplice: un sito web non è finito il giorno in cui va online. Se la tua attività ne dipende per prenotazioni o richieste, qualcuno deve occuparsene. I Website Care Plan sono spesso venduti dallo stesso designer che ha creato il sito. La vera domanda è se comprare questa cura come piano separato oppure scegliere un sito web gestito in cui è già inclusa.
Che differenza c’è tra creare un sito web e prendersene cura?
Creare un sito web è un progetto una tantum. Prendersene cura è il lavoro continuo che lo mantiene online, sicuro e corretto. Pensa all’acquisto di un furgone: con l’acquisto hai il veicolo, mentre tagliandi e assicurazione lo tengono su strada. Un Website Care Plan è la parte dei tagliandi.
Lo stesso servizio è venduto con nomi diversi: piano di manutenzione del sito web, pacchetto di assistenza per il sito, sito web gestito. Il nome dice poco. Conta che cosa include il piano, perché due piani allo stesso prezzo possono coprire cose molto diverse.
Perché un sito web ha bisogno di manutenzione dopo il lancio?
Un sito web ha bisogno di manutenzione perché l’attività che c’è dietro continua a cambiare, e così il software su cui gira. Gli orari di apertura cambiano, i prezzi salgono, un link smette di funzionare, esce un aggiornamento di sicurezza. Ogni cambiamento è piccolo, ma un sito che nessuno mantiene è superato nel giro di pochi mesi.
Spesso il titolare lo scopre da un cliente: qualcuno che è venuto negli orari indicati sul sito e ha trovato chiuso, o che ha provato a prenotare su una pagina che non funzionava più. Un Website Care Plan serve a gestire questi cambiamenti silenziosi prima che un cliente se ne accorga.
Che cosa include un Website Care Plan?
Un buon Website Care Plan include sei cose: hosting e dominio, aggiornamenti software e di sicurezza, backup che si possono ripristinare, monitoraggio dell’uptime, modifiche ai contenuti e una persona che puoi contattare. Tutto il resto è facoltativo, e in parte è riempitivo.
| Incluso | Che cosa significa per te |
|---|---|
| Hosting e dominio | Il server e il tuo indirizzo web continuano a funzionare e vengono rinnovati in tempo |
| Aggiornamenti software e di sicurezza | Gli aggiornamenti vengono installati quando escono, non un anno dopo |
| Backup ripristinabili | Esiste una copia recente del tuo sito, e il fornitore ne ha già ripristinata una |
| Monitoraggio dell’uptime | Qualcuno vede che il sito non è raggiungibile prima dei tuoi clienti |
| Modifiche ai contenuti | Nuovi prezzi, orari, eventi o foto senza una fattura a parte ogni volta |
| Una persona da contattare | Un modo diretto per fare una domanda e avere una risposta in fretta |
Che cosa è solo riempitivo?
Alcune voci fanno sembrare un piano più ricco senza far funzionare meglio il tuo sito web:
- lunghi report automatici che nessuno legge;
- un vago “monitoraggio SEO” o statistiche senza un piano d’azione dietro;
- ore che scadono ogni mese e non si possono riportare al mese successivo.
Nessuno sta cercando di imbrogliarti con queste voci, ma fanno salire il prezzo. Valuta ogni piano sulle sei voci qui sopra e considera il resto come lavori una tantum che puoi ordinare quando ti servono.
Alla mia attività serve un Website Care Plan?
Alla tua attività serve un Website Care Plan, o un sito web gestito, non appena il sito riceve prenotazioni, pagamenti, richieste o iscrizioni, oppure contiene informazioni che cambiano. Vale per quasi tutti i ristoranti, gli studi medici, gli studi professionali e le imprese artigiane.
Puoi farne a meno se:
- il sito è una piccola pagina statica che non cambia quasi mai;
- sai come mantenerlo da solo, e lo fai davvero;
- la tua attività può sopportare che il sito resti offline per qualche ora.
Non sai quale sia il tuo caso? Parti dal capire se alla tua attività serve un sito web e che cosa ti aspetti dal sito.
Website Care Plan o sito web gestito: qual è la differenza?
Con un Website Care Plan paghi una volta la realizzazione e poi ogni mese la manutenzione, spesso allo stesso web designer. Con un sito web gestito, realizzazione, hosting, aggiornamenti, sicurezza e assistenza sono in un unico abbonamento. La cura non è un extra: fa parte del prodotto.
| Sito web + Website Care Plan | Sito web gestito | |
|---|---|---|
| Come paghi | Un costo di realizzazione, poi un piano mensile | Un solo abbonamento mensile |
| Chi fa la manutenzione | Il web designer o l’agenzia, nei limiti del piano | La piattaforma, per tutti i siti insieme |
| Fatture | Spesso diverse: hosting, dominio, piano, modifiche extra | Una |
| Proprietà | Varia: il dominio o l’hosting possono essere intestati al web designer | Definita nelle condizioni dell’abbonamento |
| Modifiche ai contenuti | Un numero di ore o di richieste al mese | Le fai tu oppure, a seconda del piano, le fa il team per te |
Nessuno dei due modelli è sbagliato. Un sito su misura con un Website Care Plan è adatto a un’attività con esigenze particolari e un web designer di cui si fida. Un sito web gestito è adatto a un’attività che vuole un prezzo mensile prevedibile e niente da mantenere. In entrambi i casi, quello che costa è lasciare che il sito diventi obsoleto.
Stride è un sito web gestito: patch di sicurezza, backup giornalieri, certificato SSL, monitoraggio dell’uptime e dominio sono gestiti per te, e i contenuti li aggiorni tu oppure, a partire dal piano Business, lo fa il team per te. I piani sono nella pagina dei prezzi, e i piani Maker e Pro non hanno vincoli. Per il costo di ciascuna strada in un settore specifico, leggi quanto costa un sito web per ristoranti.
Che cosa chiedere prima di firmare un Website Care Plan?
Prima di firmare, chiedi cinque cose: che cosa è incluso, quante modifiche hai ogni mese, in quanto tempo riesci a parlare con qualcuno, se il fornitore ha mai ripristinato un sito e che cosa succede quando disdici. Le risposte ti dicono che cosa stai comprando e chi è responsabile del tuo sito web nel lungo periodo.
Che cosa è incluso esattamente?
- Quali lavori vengono fatti ogni mese sul nostro sito web?
- Dove sono conservati i file, i contenuti e l’hosting del nostro sito web?
- Di chi sono il sito web, il dominio e i contenuti se smettiamo di lavorare con voi?
Quante modifiche sono incluse ogni mese?
- Quante modifiche ai contenuti sono incluse ogni mese?
- Ci sono limiti al numero di richieste, pagine o parole?
In quanto tempo riusciamo a parlare con qualcuno?
- Come contattiamo il vostro team di assistenza?
- Abbiamo un indirizzo email e un numero di telefono diretti?
- Qual è il vostro tempo di risposta abituale?
Avete mai ripristinato un sito web?
- Avete mai ripristinato il sito web di un cliente dopo un problema grave?
- Come lo avete gestito e quanto tempo ci è voluto?
Che cosa succede se disdiciamo?
- Possiamo disdire in qualsiasi momento?
- Riceviamo tutti i file e i contenuti del nostro sito web?
- Possiamo passare a un altro fornitore senza restrizioni?
- A chi restano intestati l’hosting e il dominio una volta terminato l’accordo?
Come faccio a sapere di che cosa ha bisogno il mio sito web oggi?
Il modo più rapido è far controllare la tua presenza online attuale: come si carica il sito, che cosa mostra Google sulla tua attività e che cosa trova un cliente quando ti cerca. Così capisci se ti serve un Website Care Plan, un sito nuovo o solo qualche correzione.
Stride lo fa gratis. Prenota un’analisi della presenza online e guardiamo insieme a te il tuo sito web, la tua visibilità nei motori di ricerca e le tue recensioni.
Domande frequenti
Un Website Care Plan è la stessa cosa della manutenzione del sito web?
In gran parte sì. Website Care Plan, piano di manutenzione del sito web e pacchetto di assistenza per il sito sono nomi dello stesso tipo di servizio. Quello che cambia da un fornitore all'altro è il contenuto del piano, quindi confronta che cosa è incluso, non come si chiama.
Un Website Care Plan vale la spesa?
Vale la spesa quando il tuo sito web ti porta prenotazioni, ordini o richieste e nessuno in azienda ha il tempo o le competenze per tenerlo aggiornato, protetto da backup e sicuro. Per una piccola pagina che non cambia mai e che puoi mantenere da solo, no.
Con un sito web gestito mi serve un Website Care Plan?
No. Su una piattaforma di siti web gestiti, hosting, aggiornamenti di sicurezza, backup, monitoraggio e assistenza fanno parte dell'abbonamento. Con un Website Care Plan a parte pagheresti due volte lo stesso lavoro.
Di chi è il mio sito web se disdico un Website Care Plan?
Dipende dal contratto, quindi chiedilo prima di firmare. In ogni caso dovresti conservare il tuo nome di dominio e i tuoi contenuti. Chiedi al fornitore di dirti per iscritto che cosa ricevi quando te ne vai e se puoi passare a qualcun altro.
