Planes de mantenimiento web: qué incluyen y cuándo necesitas uno
Qué incluye un plan de mantenimiento web, qué es solo relleno y cómo saber si tu negocio necesita uno o le conviene más un sitio web gestionado.
¿Qué es un plan de mantenimiento web?
Un plan de mantenimiento web es una suscripción mensual que mantiene en funcionamiento un sitio web después de su lanzamiento. Suele cubrir el alojamiento, las actualizaciones de software y de seguridad, las copias de seguridad, la monitorización de la disponibilidad y una cantidad fija de cambios de contenido o de soporte al mes. Pagas a un proveedor para que esas tareas se hagan sin que tengas que pensar en ellas.
La razón por la que existe es sencilla: un sitio web no está terminado el día que se publica. Si tu negocio depende de él para recibir reservas o consultas, alguien tiene que cuidarlo. Los planes de mantenimiento web suelen venderlos quienes crearon el sitio. La verdadera pregunta es si compras ese cuidado como un plan aparte o eliges un sitio web gestionado en el que ya está incluido.
¿Qué diferencia hay entre crear un sitio web y mantenerlo?
Crear un sitio web es un proyecto puntual. Mantenerlo es el trabajo continuo que lo conserva en línea, seguro y correcto. Piensa en la compra de una furgoneta: con la compra tienes el vehículo, mientras que las revisiones y el seguro la mantienen en la carretera. Un plan de mantenimiento es la parte de las revisiones.
El mismo servicio se vende con varios nombres: servicio de mantenimiento de páginas web, paquete de cuidado web, sitio web gestionado. El nombre dice poco. Lo que cuenta es lo que incluye el plan, porque dos planes al mismo precio pueden cubrir cosas muy distintas.
¿Por qué un sitio web necesita mantenimiento después del lanzamiento?
Un sitio web necesita mantenimiento porque el negocio que hay detrás cambia constantemente, y también el software con el que funciona. Los horarios cambian, los precios suben, un enlace deja de funcionar, sale una actualización de seguridad. Cada cambio es pequeño, pero un sitio que nadie mantiene se queda desactualizado en pocos meses.
Muchas veces el dueño se entera por un cliente: alguien que vino en el horario que aparecía en el sitio y se encontró la puerta cerrada, o que intentó reservar en una página que ya no funcionaba. Un plan de mantenimiento sirve para ocuparse de esos cambios silenciosos antes de que un cliente los note.
¿Qué incluye un plan de mantenimiento web?
Un buen plan de mantenimiento web incluye seis cosas: alojamiento y dominio, actualizaciones de software y de seguridad, copias de seguridad que se pueden restaurar, monitorización de la disponibilidad, cambios de contenido y una persona con la que puedes contactar. Todo lo demás es opcional, y una parte es relleno.
| Incluido | Qué significa para ti |
|---|---|
| Alojamiento y dominio | El servidor y tu dirección web siguen funcionando y se renuevan a tiempo |
| Actualizaciones de software y de seguridad | Las actualizaciones se instalan cuando salen, no un año después |
| Copias de seguridad que se restauran | Existe una copia reciente de tu sitio, y el proveedor ya ha restaurado alguna antes |
| Monitorización de la disponibilidad | Alguien ve que el sitio está caído antes que tus clientes |
| Cambios de contenido | Nuevos precios, horarios, eventos o fotos sin una factura aparte cada vez |
| Una persona de contacto | Una vía directa para hacer una pregunta y recibir respuesta rápido |
¿Qué es solo relleno?
Algunos elementos hacen que un plan parezca más grande sin que tu sitio web funcione mejor:
- informes automáticos largos que nadie lee;
- una vaga «monitorización SEO» o analíticas sin un plan de acción detrás;
- horas que caducan cada mes y no se pueden acumular.
Nadie intenta engañarte con esto, pero encarecen el plan. Valora cada plan por los seis elementos de arriba y trata el resto como trabajos puntuales que puedes encargar cuando los necesites.
¿Necesita mi negocio un plan de mantenimiento web?
Tu negocio necesita un plan de mantenimiento web, o un sitio web gestionado, en cuanto el sitio recibe reservas, pagos, consultas o inscripciones, o tiene información que cambia. Eso incluye a casi todos los restaurantes, clínicas, despachos profesionales y negocios de oficios.
Puedes prescindir de él si:
- el sitio es una página pequeña y estática que casi nunca cambia;
- sabes mantenerlo tú mismo, y de verdad lo haces;
- tu negocio puede aguantar que el sitio esté caído unas horas.
¿No sabes cuál es tu caso? Empieza por ver si tu negocio necesita un sitio web y qué esperas de él.
Plan de mantenimiento web o sitio web gestionado: ¿cuál es la diferencia?
Con un plan de mantenimiento, pagas una vez por la creación y después cada mes por el mantenimiento, a menudo al mismo diseñador. Con un sitio web gestionado, la creación, el alojamiento, las actualizaciones, la seguridad y el soporte van en una sola suscripción. El mantenimiento no es un extra: forma parte del producto.
| Sitio web + plan de mantenimiento | Sitio web gestionado | |
|---|---|---|
| Cómo pagas | Un coste de creación y después un plan mensual | Una sola suscripción mensual |
| Quién hace el mantenimiento | El diseñador o la agencia, dentro de los límites del plan | La plataforma, para todos los sitios a la vez |
| Facturas | A menudo varias: alojamiento, dominio, plan, cambios extra | Una |
| Propiedad | Varía: el dominio o el alojamiento pueden estar a nombre del diseñador | Establecida en las condiciones de la suscripción |
| Cambios de contenido | Un número de horas o de solicitudes al mes | Lo editas tú mismo o, según el plan, el equipo lo hace por ti |
Ninguno de los dos modelos es malo. Un sitio a medida con un plan de mantenimiento encaja con un negocio con necesidades poco habituales y un diseñador en quien confía. Un sitio web gestionado encaja con un negocio que quiere un precio mensual previsible y nada que mantener. Lo que cuesta dinero en ambos casos es dejar que el sitio se quede anticuado.
Stride es un sitio web gestionado: nos encargamos por ti de los parches de seguridad, las copias de seguridad diarias, el certificado SSL, la monitorización de la disponibilidad y el dominio, y tú actualizas el contenido o, a partir del plan Business, el equipo lo hace por ti. Los planes están en la página de precios, y los planes Maker y Pro no tienen permanencia. Para ver el coste de cada opción en un sector concreto, consulta cuánto cuesta una página web para un restaurante.
¿Qué debo preguntar antes de firmar un plan de mantenimiento web?
Antes de firmar, pregunta cinco cosas: qué está incluido, cuántos cambios tienes al mes, con qué rapidez puedes hablar con alguien, si el proveedor ha restaurado alguna vez un sitio y qué pasa cuando cancelas. Las respuestas te dicen qué estás comprando y quién es responsable de tu sitio web a largo plazo.
¿Qué está incluido exactamente?
- ¿Qué trabajo se hace cada mes en nuestro sitio web?
- ¿Dónde se guardan los archivos, el contenido y el alojamiento de nuestro sitio web?
- ¿De quién son el sitio web, el dominio y el contenido si dejamos de trabajar con vosotros?
¿Cuántos cambios se incluyen cada mes?
- ¿Cuántos cambios de contenido se incluyen cada mes?
- ¿Hay límites en el número de solicitudes, páginas o palabras?
¿Con qué rapidez podemos hablar con alguien?
- ¿Cómo contactamos con vuestro equipo de soporte?
- ¿Tenemos una dirección de correo electrónico y un número de teléfono directos?
- ¿Cuál es vuestro tiempo de respuesta habitual?
¿Habéis restaurado un sitio web alguna vez?
- ¿Habéis restaurado alguna vez el sitio web de un cliente tras un problema grave?
- ¿Cómo lo gestionasteis y cuánto tardasteis?
¿Qué pasa si cancelamos?
- ¿Podemos cancelar en cualquier momento?
- ¿Recibimos todos los archivos y el contenido de nuestro sitio web?
- ¿Podemos pasarnos a otro proveedor sin restricciones?
- ¿Quién tiene el alojamiento y el dominio cuando termina el acuerdo?
¿Cómo sé qué necesita mi sitio web hoy?
La forma más rápida es que revisen tu presencia online actual: cómo carga el sitio, qué muestra Google sobre tu negocio y qué encuentra un cliente cuando te busca. Así sabrás si necesitas un plan de mantenimiento, rehacer el sitio o solo unos arreglos.
Stride lo hace gratis. Reserva un análisis de presencia online y repasamos contigo tu sitio web, tu visibilidad en buscadores y tus reseñas.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo un plan de mantenimiento web que un servicio de mantenimiento de páginas web?
En su mayor parte, sí. Plan de mantenimiento web, servicio de mantenimiento de páginas web y paquete de cuidado web son nombres del mismo tipo de servicio. Lo que cambia de un proveedor a otro es el contenido del plan, así que compara lo que incluye, no cómo se llama.
¿Merece la pena un plan de mantenimiento web?
Merece la pena cuando tu sitio web te trae reservas, pedidos o consultas y nadie en el negocio tiene el tiempo o los conocimientos para mantenerlo actualizado, con copias de seguridad y seguro. Para una página pequeña que nunca cambia y que puedes mantener tú mismo, no.
¿Necesito un plan de mantenimiento con un sitio web gestionado?
No. En una plataforma de sitios web gestionados, el alojamiento, las actualizaciones de seguridad, las copias de seguridad, la monitorización y el soporte forman parte de la suscripción. Con un plan de mantenimiento aparte pagarías dos veces por el mismo trabajo.
¿De quién es mi sitio web si cancelo un plan de mantenimiento?
Depende del contrato, así que pregúntalo antes de firmar. En cualquier caso deberías conservar tu nombre de dominio y tu contenido. Pide al proveedor que te diga por escrito qué recibes al irte y si puedes pasarte a otro.
