Website care plans: wat ze omvatten en wanneer je er een nodig hebt
Wat een website care plan omvat, wat alleen opvulling is, en hoe je weet of je zaak er een nodig heeft of beter kiest voor een beheerde website.
Wat is een website care plan?
Een website care plan is een maandelijks abonnement dat een live website na de lancering werkend houdt. Meestal dekt het hosting, software- en beveiligingsupdates, back-ups, uptimemonitoring en een vaste hoeveelheid contentwijzigingen of support per maand. Je betaalt een aanbieder zodat die taken gebeuren zonder dat jij eraan moet denken.
De reden dat het bestaat is eenvoudig: een website is niet af op de dag dat hij online gaat. Als je zaak ervan afhangt voor reservaties of aanvragen, moet iemand ervoor zorgen. Website care plans worden vaak verkocht door de ontwerper die de site heeft gebouwd. De echte vraag is of je die zorg als een apart plan koopt, of kiest voor een beheerde website waarin ze al inbegrepen is.
Wat is het verschil tussen een website bouwen en een website onderhouden?
Een website bouwen is een eenmalig project. Het onderhoud is het doorlopende werk dat hem online, veilig en correct houdt. Vergelijk het met de aankoop van een bestelwagen: met de aankoop heb je het voertuig, terwijl onderhoud en verzekering het op de baan houden. Een care plan is het onderhoudsgedeelte.
Dezelfde dienst wordt onder verschillende namen verkocht: onderhoudscontract voor je website, onderhoudspakket, beheerde website. De naam zegt weinig. Wat telt, is wat het plan omvat, want twee plannen met dezelfde prijs kunnen heel verschillende dingen dekken.
Waarom heeft een website onderhoud nodig na de lancering?
Een website heeft onderhoud nodig omdat de zaak erachter blijft veranderen, en de software waarop hij draait ook. Openingsuren verschuiven, prijzen stijgen, een link werkt niet meer, er komt een beveiligingsupdate uit. Elke wijziging is klein, maar een site die niemand onderhoudt, is binnen enkele maanden verouderd.
Vaak hoort de eigenaar het van een klant: iemand die kwam op de uren die op de site stonden en voor een gesloten deur stond, of die wilde reserveren op een pagina die niet meer werkte. Een care plan dient om die stille veranderingen aan te pakken voor een klant ze opmerkt.
Wat zit er in een website care plan?
Een goed website care plan omvat zes dingen: hosting en domeinnaam, software- en beveiligingsupdates, back-ups die je kunt terugzetten, uptimemonitoring, contentwijzigingen en een persoon die je kunt bereiken. Al de rest is optioneel, en een deel ervan is opvulling.
| Inbegrepen | Wat het voor jou betekent |
|---|---|
| Hosting en domeinnaam | De server en je webadres blijven werken en worden op tijd verlengd |
| Software- en beveiligingsupdates | Updates worden geïnstalleerd wanneer ze uitkomen, niet een jaar later |
| Back-ups die je kunt terugzetten | Er bestaat een recente kopie van je site, en de aanbieder heeft er al eens een teruggezet |
| Uptimemonitoring | Iemand ziet dat de site plat ligt voor je klanten dat zien |
| Contentwijzigingen | Nieuwe prijzen, uren, evenementen of foto’s zonder telkens een aparte factuur |
| Een persoon die je kunt bereiken | Een rechtstreekse manier om een vraag te stellen en snel antwoord te krijgen |
Wat is alleen opvulling?
Sommige onderdelen doen een plan groter lijken zonder dat je website er beter door werkt:
- lange automatische rapporten die niemand leest;
- vage “SEO-monitoring” of statistieken zonder actieplan erachter;
- uren die elke maand vervallen en die je niet kunt overdragen.
Niemand wil je hiermee bedriegen, maar ze maken het plan wel duurder. Beoordeel elk plan op de zes punten hierboven en beschouw de rest als eenmalig werk dat je bestelt wanneer je het nodig hebt.
Heeft mijn zaak een website care plan nodig?
Je zaak heeft een website care plan, of een beheerde website, nodig zodra de site reservaties, betalingen, aanvragen of inschrijvingen ontvangt, of informatie bevat die verandert. Dat geldt voor bijna elk restaurant, elke medische praktijk, elk vrij beroep en elke vakman.
Je kunt zonder als:
- de site een kleine, statische pagina is die bijna nooit verandert;
- je weet hoe je hem zelf onderhoudt, en dat ook echt doet;
- je zaak het aankan dat de site enkele uren offline is.
Weet je niet welk geval het jouwe is? Begin dan bij de vraag of je zaak een website nodig heeft, en wat je ervan verwacht.
Website care plan of beheerde website: wat is het verschil?
Met een care plan betaal je één keer voor de bouw en daarna maandelijks voor het onderhoud, vaak aan dezelfde webdesigner. Bij een beheerde website zitten de bouw, hosting, updates, beveiliging en support in één abonnement. Het onderhoud is geen extra: het is deel van het product.
| Website + care plan | Beheerde website | |
|---|---|---|
| Hoe je betaalt | Een prijs voor de bouw, daarna een maandelijks plan | Eén maandelijks abonnement |
| Wie het onderhoud doet | De webdesigner of het bureau, binnen de grenzen van het plan | Het platform, voor alle sites tegelijk |
| Facturen | Vaak meerdere: hosting, domeinnaam, plan, extra wijzigingen | Eén |
| Eigendom | Verschilt: de webdesigner kan de domeinnaam of de hosting in handen hebben | Vastgelegd in de abonnementsvoorwaarden |
| Contentwijzigingen | Een aantal uren of aanvragen per maand | Je past de content zelf aan of, afhankelijk van het plan, doet het team het voor jou |
Geen van beide modellen is fout. Een website op maat met een care plan past bij een zaak met ongewone noden en een webdesigner die ze vertrouwt. Een beheerde website past bij een zaak die een voorspelbare maandprijs wil en niets wil onderhouden. Wat in beide gevallen geld kost, is de site laten verouderen.
Stride is een beheerde website: beveiligingspatches, dagelijkse back-ups, het SSL-certificaat, uptimemonitoring en de domeinnaam worden voor jou geregeld, en je werkt de content zelf bij of, vanaf het Business-plan, doet het team dat voor jou. De plannen staan op de prijzenpagina, en bij de plannen Maker en Pro zit je nergens aan vast. Wil je de kostprijs van elke route in één sector zien, lees dan hoeveel een restaurantwebsite kost.
Wat moet ik vragen voor ik een website care plan teken?
Vraag voor je tekent vijf dingen: wat inbegrepen is, hoeveel wijzigingen je per maand krijgt, hoe snel je iemand kunt bereiken, of de aanbieder al eens een site heeft hersteld, en wat er gebeurt als je opzegt. De antwoorden vertellen je wat je koopt en wie op lange termijn verantwoordelijk is voor je website.
Wat is er precies inbegrepen?
- Welk werk gebeurt er elke maand aan onze website?
- Waar worden de bestanden, de content en de hosting van onze website bewaard?
- Van wie zijn de website, de domeinnaam en de content als we niet meer met jullie samenwerken?
Hoeveel wijzigingen zijn er per maand inbegrepen?
- Hoeveel contentwijzigingen zijn er per maand inbegrepen?
- Zijn er limieten op het aantal aanvragen, pagina’s of woorden?
Hoe snel kunnen we iemand bereiken?
- Hoe contacteren we jullie supportteam?
- Krijgen we een rechtstreeks e-mailadres en telefoonnummer?
- Wat is jullie gebruikelijke reactietijd?
Hebben jullie al eens een website hersteld?
- Hebben jullie ooit de website van een klant hersteld na een ernstig probleem?
- Hoe hebben jullie dat aangepakt, en hoelang duurde het?
Wat gebeurt er als we opzeggen?
- Kunnen we op elk moment opzeggen?
- Krijgen we al onze websitebestanden en content?
- Kunnen we zonder beperkingen naar een andere aanbieder overstappen?
- Wie heeft de hosting en de domeinnaam in handen zodra de overeenkomst afloopt?
Hoe weet ik wat mijn website vandaag nodig heeft?
De snelste manier is je huidige online aanwezigheid laten nakijken: hoe de site laadt, wat Google over je zaak toont en wat een klant vindt als hij je opzoekt. Zo zie je of je een care plan, een nieuwe website of alleen enkele aanpassingen nodig hebt.
Stride doet dat gratis. Boek een analyse van je online aanwezigheid en we overlopen samen met jou je website, je zichtbaarheid in zoekmachines en je reviews.
Veelgestelde vragen
Is een website care plan hetzelfde als website-onderhoud?
Grotendeels wel. Website care plan, onderhoudscontract voor je website en onderhoudspakket zijn namen voor hetzelfde soort dienst. Wat verschilt van aanbieder tot aanbieder is de inhoud van het plan. Vergelijk dus wat inbegrepen is, niet hoe het heet.
Is een website care plan de moeite waard?
Het is de moeite waard als je website reservaties, bestellingen of aanvragen oplevert en niemand in de zaak de tijd of de kennis heeft om hem up-to-date, geback-upt en veilig te houden. Voor een kleine pagina die nooit verandert en die je zelf kunt onderhouden, is het dat niet.
Heb ik een care plan nodig bij een beheerde website?
Nee. Op een platform voor beheerde websites zitten hosting, beveiligingsupdates, back-ups, monitoring en support in het abonnement. Met een apart care plan zou je twee keer voor hetzelfde werk betalen.
Van wie is mijn website als ik een care plan opzeg?
Dat hangt af van het contract, dus vraag het voor je tekent. Je domeinnaam en je content hoor je in elk geval te houden. Vraag de aanbieder schriftelijk wat je krijgt als je vertrekt en of je naar iemand anders kunt overstappen.
