Découvrez ce que couvre un plan de maintenance de site web, qui en a besoin, et comment les plateformes gérées simplifient la maintenance. Inclut une liste de contrôle pour les prestataires.
Qu'est-ce qu'un plan de maintenance de site web et votre entreprise en a-t-elle besoin ?
Un plan de maintenance de site web est un service d'abonnement récurrent qui maintient un site web en ligne, incluant l'hébergement, les mises à jour système et de sécurité, les sauvegardes quotidiennes, la surveillance du site et un volume défini de modifications de contenu ou d'assistance chaque mois.
Le besoin existe car au moment où un site web est lancé, le projet n'est pas terminé.
Si votre entreprise dépend d'un site web fonctionnel pour des réservations ou des demandes de renseignements, quelqu'un doit s'occuper de ce travail.
La question se pose de savoir si le plan doit être acheté comme un forfait ou sur une plateforme gérée au sein de laquelle cela a déjà été pris en compte.
Pour de nombreux concepteurs de sites web, la définition commerciale de cela est simple : quelqu'un arrive sur le site d'une entreprise, et ils essaient de lui vendre un plan mensuel, bien que ce que les gens promeuvent ne soit généralement pas transparent.
Voici ce qu'un forfait comprend, ce qu'il devrait contenir, et pourquoi exactement une entreprise pourrait en vouloir un.
Les définitions simples
Comparons cela à l'achat d'un utilitaire et à son entretien.
Le véhicule lui-même est livré lors de l'achat, mais le plan de maintenance réel du site maintient le véhicule opérationnel grâce aux assurances et aux révisions.
D'autres noms de marque existent pour un service équivalent - préservation du site web, sites gérés et plan de restauration mensuel ; cependant, le plus important sera les plans de votre entreprise. Par exemple, comme il peut y avoir d'énormes différences entre ces offres, le coût réel est moins significatif.
Pourquoi vous avez besoin de plans de maintenance de site web
Un site web n'est certainement pas terminé une fois lancé ; des changements surviennent tous les quelques mois.
Peut-être que les heures d'ouverture changent ; un site web se doit de les afficher à jour.
Des ajustements de prix sont effectués, ou des liens se brisent.
L'exploitation d'un site web implique souvent des mises à jour, et soit une personne implémente ces éléments pour vous, soit ils ne seront pas réalisés du tout.
Souvent, un consommateur s'en aperçoit lorsqu'il se présente un jour après le changement des heures d'ouverture ou lorsque le site web en question ne fonctionne plus du tout.
La maintenance doit permettre d'éviter ces désagréments silencieux.
Pourquoi le forfait inclut précisément ces éléments
Ces éléments sont cruciaux :
Hébergement et nom de domaine
Le serveur web et l'adresse fonctionnent toujours
Mises à jour logicielles et de sécurité
Il est possible de maintenir ces éléments à jour dès leur publication - pas un an après
Sauvegarde (restauration effective)
Il est vital de savoir quand nous avons effectué cela pour vous auparavant, et pas simplement en quelle quantité.
Surveillance de la disponibilité
Quelqu'un constate l'interruption du site web avant que vos clients potentiels ou partenaires professionnels ne le fassent
Modifications de contenu
tarifs, événements ou nouveaux graphismes sans le coût d'une nouvelle facture
Le contact vers une personne dédiée
aide pour répondre directement et immédiatement aux questions sur les solutions
Ces éléments sont souvent du remplissage inutile
Des rapports automatisés et interminables par e-mail que personne ne veut analyser
Un suivi SEO ou des analyses floues sans plan d'action
Des heures non utilisées expirant chaque mois qui ne peuvent pas être reportées sur le mois suivant.
Personne ne cherche à duper votre entreprise avec cela, mais cela ajoute simplement au coût du forfait sans aider votre site à fonctionner correctement.
Évaluez chaque stratégie par rapport aux éléments que nous avons répertoriés, sachant que tout élément supplémentaire pourrait potentiellement être traité comme une réparation ponctuelle ou ne pas faire partie d'un plan de maintenance régulier.
Quand le site web de votre entreprise est-il réellement nécessaire ?
Tout site d'entreprise qui gère des réservations, des transactions, des prospects, des inscriptions à des événements ou qui nécessite un entretien constant peut tout à fait bénéficier d'un plan de maintenance de site web.
Cela inclut pratiquement chaque clinique médicale, service professionnel, restaurant et entreprise de services spécialisés.
Vous pouvez vous passer de ce plan spécifique à condition que :
la page web soit un élément de petite taille et statique qui n'a presque jamais besoin de modifications ;
Vous sachiez vraiment comment l'entretenir vous-même ;
Vous pouvez vous passer d'un site web professionnel fonctionnel pendant quelques heures (très peu probable).
Comparaison du plan avec un système managé
Il existe 2 façons de s'assurer que vos sites web sont pris en charge : un modèle classique ou une structure logicielle managée.
Vous investissez d'abord dans la création du design spécifique, après quoi le concepteur web vous propose un plan de maintenance inclus dans les coûts initiaux pour un paiement mensuel, ce qui comprend la gestion de l'hébergement et des noms de domaine.
Le développeur web est souvent propriétaire du domaine et du contenu ; par conséquent, il peut parfois y avoir des zones d'ombre quant à savoir qui possède réellement quoi dans cette relation.
Avec la programmation managée, vous n'avez qu'une seule et unique facture envoyée, et il n'est pas nécessaire de séparer les éléments ; la création, l'hébergement web, l'administration/protection mensuelle et l'assistance client sont tous inclus dans l'abonnement mensuel global pour la conception de la page web.
Aucun des deux modèles n'est parfait ; néanmoins, laisser décliner le site web de votre entreprise coûtera de l'argent au client.
Questions à poser avant de vous engager
Avant de souscrire à un plan de maintenance de site web ou à un service de site managé, posez ces questions pour comprendre exactement ce que vous obtenez et qui est responsable de votre site web sur le long terme.
Qu'est-ce qui est inclus exactement ?
Quel travail est effectué sur notre site web chaque mois et de manière continue ?
Où sont stockés les fichiers, le contenu et l'hébergement de notre site web ?
Qui possède le site web, le domaine et le contenu si nous cessons de travailler avec vous ou si nous annulons le service ?
Combien de mises à jour de site web sont incluses chaque mois ?
Combien de mises à jour de site web sont incluses chaque mois ?
Y a-t-il des limites sur le nombre de demandes, de pages ou de mots pouvant être mis à jour ?
À quelle vitesse pouvons-nous joindre quelqu'un ?
Comment pouvons-nous contacter votre équipe d'assistance ?
Fournissez-vous une adresse e-mail directe et un numéro de téléphone ?
Quel est votre temps de réponse habituel lorsque nous avons besoin d'aide ?
Avez-vous déjà aidé à restaurer un site web auparavant ?
Avez-vous déjà aidé un client à récupérer ou à restaurer un site web après un problème majeur ?
Comment avez-vous géré la situation et quel a été le résultat ?
Que se passe-t-il si nous annulons ?
Pouvons-nous annuler le contrat de gestion du site web à tout moment ?
Recevrons-nous tous les fichiers et le contenu de notre site web ?
Pouvons-nous passer à un autre concepteur web sans aucune restriction ?
Qui possède l'hébergement web et le site web une fois le contrat terminé ?
Avez-vous bénéficié d'une analyse de votre site web en ligne ?
Une analyse de performance de site web montre comment votre site se compare à vos concurrents et met en évidence les points à améliorer.
Nous sommes ravis de réaliser une analyse complète de votre site web pour vous.
L'analyse est entièrement gratuite et permet d'identifier les opportunités pour améliorer les performances, la visibilité et la présence globale en ligne de votre site web.
