Qu'est-ce qu'un plan de maintenance de site web ?
Ce que comprend un plan de maintenance de site web, ce qui n'est que du remplissage, et comment savoir si votre entreprise en a besoin ou s'il lui faut plutôt un site web géré.
Pablo
Qu’est-ce qu’un plan de maintenance de site web ?
Un plan de maintenance de site web est un abonnement mensuel qui maintient un site en état de marche après sa mise en ligne. Il couvre généralement l’hébergement, les mises à jour logicielles et de sécurité, les sauvegardes, la surveillance de la disponibilité et un volume fixe de modifications de contenu ou de support chaque mois. Vous payez un prestataire pour que ces tâches soient faites sans que vous ayez à y penser.
Sa raison d’être est simple : un site web n’est pas terminé le jour de sa mise en ligne. Si votre entreprise en dépend pour ses réservations ou ses demandes, quelqu’un doit s’en occuper. La vraie question est de savoir si vous achetez cet entretien sous la forme d’un plan séparé, ou si vous choisissez un site web géré où il est déjà inclus.
Quelle est la différence entre créer un site web et l’entretenir ?
Créer un site web est un projet ponctuel. L’entretenir, c’est le travail continu qui le garde en ligne, sécurisé et exact. Pensez à l’achat d’une camionnette : l’achat vous donne le véhicule, tandis que l’entretien et l’assurance le gardent sur la route. Un plan de maintenance, c’est la partie entretien.
Le même service se vend sous plusieurs noms : contrat de maintenance de site web, forfait d’entretien de site web, site web géré. Le nom ne vous apprend pas grand-chose. Ce qui compte, c’est ce que le plan comprend, car deux plans au même prix peuvent couvrir des choses très différentes.
Pourquoi un site web a-t-il besoin d’entretien après sa mise en ligne ?
Un site web a besoin d’entretien parce que l’entreprise qui est derrière change sans cesse, tout comme les logiciels sur lesquels il tourne. Les heures d’ouverture changent, les prix augmentent, un lien ne fonctionne plus, une mise à jour de sécurité sort. Chaque changement est minime, mais un site que personne n’entretient est dépassé en quelques mois.
Souvent, c’est un client qui l’apprend au propriétaire : quelqu’un qui est venu aux heures indiquées sur le site et a trouvé porte close, ou qui a voulu réserver sur une page qui ne fonctionnait plus. Un plan de maintenance sert à traiter ces changements discrets avant qu’un client ne les remarque.
Que comprend un plan de maintenance de site web ?
Un bon plan de maintenance de site web comprend six éléments : l’hébergement et le nom de domaine, les mises à jour logicielles et de sécurité, des sauvegardes que l’on peut restaurer, la surveillance de la disponibilité, les modifications de contenu et une personne que vous pouvez joindre. Tout le reste est facultatif, et une partie n’est que du remplissage.
| Inclus | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|
| Hébergement et nom de domaine | Le serveur et votre adresse web continuent de fonctionner et sont renouvelés à temps |
| Mises à jour logicielles et de sécurité | Les mises à jour sont installées dès leur sortie, pas un an plus tard |
| Sauvegardes restaurables | Il existe une copie récente de votre site, et le prestataire en a déjà restauré une |
| Surveillance de la disponibilité | Quelqu’un voit que le site est en panne avant vos clients |
| Modifications de contenu | Nouveaux prix, horaires, événements ou photos sans facture séparée à chaque fois |
| Une personne à joindre | Un moyen direct de poser une question et d’obtenir rapidement une réponse |
Qu’est-ce qui n’est que du remplissage ?
Certains éléments font paraître un plan plus fourni sans que votre site web fonctionne mieux :
- de longs rapports automatiques que personne ne lit ;
- un vague « suivi SEO » ou des statistiques sans plan d’action derrière ;
- des heures qui expirent chaque mois et ne peuvent pas être reportées.
Personne ne cherche à vous tromper avec ces éléments, mais ils font monter le prix. Jugez chaque plan sur les six éléments ci-dessus, et considérez le reste comme des travaux ponctuels que vous commandez quand vous en avez besoin.
Mon entreprise a-t-elle besoin d’un plan de maintenance de site web ?
Votre entreprise a besoin d’un plan de maintenance de site web, ou d’un site web géré, dès que le site reçoit des réservations, des paiements, des demandes ou des inscriptions, ou qu’il contient des informations qui changent. C’est le cas de presque tous les restaurants, cabinets médicaux, professions libérales et artisans.
Vous pouvez vous en passer si :
- le site est une petite page statique qui ne change presque jamais ;
- vous savez l’entretenir vous-même, et vous le faites vraiment ;
- votre entreprise peut supporter que le site soit hors ligne pendant quelques heures.
Vous ne savez pas dans quel cas vous êtes ? Commencez par vous demander si votre entreprise a besoin d’un site web, et ce que vous en attendez.
Plan de maintenance de site web ou site web géré : quelle différence ?
Avec un plan de maintenance, vous payez une fois la création, puis chaque mois l’entretien, souvent au même webdesigner. Avec un site web géré, la création, l’hébergement, les mises à jour, la sécurité et le support sont réunis dans un seul abonnement. L’entretien n’est pas un supplément : il fait partie du produit.
| Site web + plan de maintenance | Site web géré | |
|---|---|---|
| Comment vous payez | Des frais de création, puis un plan mensuel | Un seul abonnement mensuel |
| Qui assure l’entretien | Le webdesigner ou l’agence, dans les limites du plan | La plateforme, pour tous les sites à la fois |
| Factures | Souvent plusieurs : hébergement, nom de domaine, plan, modifications supplémentaires | Une seule |
| Propriété | Variable : le webdesigner peut détenir le nom de domaine ou l’hébergement | Définie dans les conditions de l’abonnement |
| Modifications de contenu | Un nombre d’heures ou de demandes par mois | Vous les faites vous-même ou, selon le plan, l’équipe s’en charge pour vous |
Aucun des deux modèles n’est mauvais. Un site sur mesure avec un plan de maintenance convient à une entreprise qui a des besoins particuliers et un webdesigner en qui elle a confiance. Un site web géré convient à une entreprise qui veut un prix mensuel prévisible et rien à entretenir. Dans les deux cas, ce qui coûte de l’argent, c’est de laisser le site vieillir.
Stride est un site web géré : les correctifs de sécurité, les sauvegardes quotidiennes, le certificat SSL, la surveillance de la disponibilité et le nom de domaine sont pris en charge pour vous, et vous mettez le contenu à jour vous-même ou, à partir du plan Business, l’équipe le fait pour vous. Les plans sont présentés sur la page des tarifs, et les plans Maker et Pro sont sans engagement. Pour le coût de chaque formule dans un secteur précis, lisez combien coûte un site web de restaurant.
Que demander avant de signer un plan de maintenance de site web ?
Avant de signer, demandez cinq choses : ce qui est inclus, combien de modifications vous avez chaque mois, en combien de temps vous pouvez joindre quelqu’un, si le prestataire a déjà restauré un site, et ce qui se passe quand vous résiliez. Les réponses vous disent ce que vous achetez et qui est responsable de votre site web sur le long terme.
Qu’est-ce qui est inclus exactement ?
- Quel travail est effectué chaque mois sur notre site web ?
- Où sont conservés les fichiers, le contenu et l’hébergement de notre site web ?
- À qui appartiennent le site web, le nom de domaine et le contenu si nous arrêtons de travailler avec vous ?
Combien de modifications sont incluses chaque mois ?
- Combien de modifications de contenu sont incluses chaque mois ?
- Y a-t-il des limites au nombre de demandes, de pages ou de mots ?
En combien de temps pouvons-nous joindre quelqu’un ?
- Comment pouvons-nous contacter votre équipe de support ?
- Avons-nous une adresse e-mail et un numéro de téléphone directs ?
- Quel est votre délai de réponse habituel ?
Avez-vous déjà restauré un site web ?
- Avez-vous déjà restauré le site web d’un client après un problème grave ?
- Comment l’avez-vous géré, et combien de temps cela a-t-il pris ?
Que se passe-t-il si nous résilions ?
- Pouvons-nous résilier à tout moment ?
- Recevons-nous tous les fichiers et le contenu de notre site web ?
- Pouvons-nous passer chez un autre prestataire sans restriction ?
- Qui détient l’hébergement et le nom de domaine une fois le contrat terminé ?
Comment savoir ce dont mon site web a besoin aujourd’hui ?
Le plus rapide est de faire vérifier votre présence en ligne actuelle : comment le site se charge, ce que Google affiche sur votre entreprise et ce qu’un client trouve quand il vous cherche. Vous voyez ainsi s’il vous faut un plan de maintenance, une refonte ou seulement quelques corrections.
Stride le fait gratuitement. Réservez une analyse de présence en ligne et nous passons en revue avec vous votre site web, votre visibilité dans les moteurs de recherche et vos avis.
Foire aux questions
Un plan de maintenance de site web, est-ce la même chose qu'un contrat de maintenance ?
En grande partie, oui. Plan de maintenance de site web, contrat de maintenance et forfait d'entretien de site web désignent le même type de service. Ce qui change d'un prestataire à l'autre, c'est le contenu du plan. Comparez donc ce qui est inclus, pas le nom qu'il porte.
Un plan de maintenance de site web en vaut-il la peine ?
Il en vaut la peine quand votre site web vous apporte des réservations, des commandes ou des demandes et que personne dans l'entreprise n'a le temps ou les compétences pour le tenir à jour, le sauvegarder et le sécuriser. Pour une petite page qui ne change jamais et que vous pouvez entretenir vous-même, non.
Faut-il un plan de maintenance en plus d'un site web géré ?
Non. Sur une plateforme de sites web gérés, l'hébergement, les mises à jour de sécurité, les sauvegardes, la surveillance et le support font partie de l'abonnement. Un plan de maintenance séparé reviendrait à payer deux fois le même travail.
À qui appartient mon site web si je résilie mon plan de maintenance ?
Cela dépend du contrat, posez donc la question avant de signer. Dans tous les cas, vous devriez garder votre nom de domaine et votre contenu. Demandez au prestataire de préciser par écrit ce que vous recevez à votre départ et si vous pouvez passer chez quelqu'un d'autre.
